ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN: JOBS TO BE DONE

La estrategia de innovación basada en «Jobs to Be Done» (JTBD), popularizada por el profesor Clayton Christensen y otros expertos en innovación, ofrece un enfoque poderoso y centrado en el cliente para desarrollar productos y servicios que realmente resuelvan los problemas de los consumidores.

La premisa central de la estrategia JTBD es que los clientes no compran productos o servicios simplemente por sus características o beneficios, sino porque necesitan «contratar» esos productos para realizar un trabajo específico en sus vidas. Este enfoque cambia la perspectiva tradicional de la innovación, que se centra en las características del producto, hacia una comprensión más profunda de las tareas, objetivos y contextos que impulsan las decisiones de los clientes. En este texto, exploraremos en detalle qué es la estrategia JTBD, sus principios fundamentales, cómo se aplica en la práctica, y ejemplos de empresas que han utilizado este enfoque para lograr el éxito.