Jobs to be done

Jobs to be done (JTBD) es una metodología innovadora para comprender a fondo las motivaciones y necesidades de los clientes. En lugar de centrarse en las características y funcionalidades de un producto o servicio, JTBD se enfoca en los «trabajos» que los clientes intentan realizar y las dificultades que enfrentan al hacerlo.

¿Qué diferencia a JTBD de otras metodologías?

Enfoque en el cliente: JTBD coloca al cliente en el centro de la estrategia, entendiendo sus necesidades y deseos reales.
Comprensión profunda: JTBD va más allá de las encuestas y los datos demográficos, buscando comprender las motivaciones y comportamientos subyacentes de los clientes.
Innovación disruptiva: JTBD puede identificar oportunidades para crear productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades no cubiertas de los clientes.

Beneficios de usar JTBD:

Mayor satisfacción del cliente: Al comprender mejor a los clientes, las empresas pueden crear productos y servicios que realmente satisfagan sus necesidades, lo que genera una mayor satisfacción y lealtad.
Desarrollo de productos más exitoso: JTBD ayuda a las empresas a identificar las características y funcionalidades que realmente importan a los clientes, lo que conduce a un desarrollo de productos más exitoso.
Ventaja competitiva: Al comprender mejor las necesidades de los clientes que la competencia, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva significativa.

¿Cómo implementar JTBD?

La implementación de JTBD implica un proceso sistemático de investigación y análisis que incluye:

Identificar los trabajos: Determinar los trabajos que los clientes intentan realizar y las dificultades que enfrentan al hacerlo.
Comprender las motivaciones: Descubrir las razones por las que los clientes intentan realizar estos trabajos y qué esperan lograr.
Definir las propuestas de valor: Desarrollar propuestas de valor que satisfagan los trabajos y necesidades de los clientes de manera única y convincente.
Crear productos y servicios: Diseñar y desarrollar productos y servicios que brinden las propuestas de valor definidas.